C’est l’autre débat de la Cité du Commerce et de la Consommation auquel nous avons assisté.
En introduction, Opinion Way a présenté les résultats de son étude, issue de l’organisation de débats sur des blogs et forums, et complétée par un panel.
Le 1er enseignement est qu’en France, il n’y a pas connaissance des class actions.
Au sujet du pouvoir du consommateur, voici l’opinion des Français :
- Face aux marques
Le consommateur n’a aucun poids face aux marques, aux enseignes : 21%
Seul le consommateur ne peut rien, mais ensemble ils peuvent agir : 22%
Le consommateur seul peut agir, être efficace : 57%
– Face aux enseignes
Le consommateur n’a aucun poids face aux marques, aux enseignes : 29%
Seul le consommateur ne peut rien, mais ensemble ils peuvent agir : 27%
Le consommateur seul peut agir, être efficace : 44%
Quant au débat en lui-même, voici les principaux enseignements :
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